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    衡阳天星医药化工设备科技有限公司
    联系人:袁昆仑
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    新闻动态  
    售后服务承诺
    作者: 来源: 阅读:3231 时间:2010年08月16日 字体:[  复制 打印 网址
    售后服务承诺
    1、设备经检验验收后进行良好的外包,保证安全送货到需方厂址。
    2、公司派人随货到需方按发货清单及装箱单协同需方对设备进行清点,保证货单完全一致,并指导吊装卸货。
    3、货到后听用户通知,公司派人到需方协同用户将设备吊装就位,并指导安装设备附件及设备的连接管道安装。
    4、待全部工程完成,公司派人协同用户进行设备试运转并完成三批药品生产。
    5、设备调试完毕,公司书面和现场培训用户操作员。
    6、设备调试完毕,严格详细地记录调试过程和数据,认真填写调试报告,请求用户签字和指出意见,带回公司存档。
    7、设备运转一个月,公司自发进行回访用户,认真听取用户使用中发现的问题和改进意见。
    8、要求技术人员和售后服务人员时刻跟踪用户设备的运行情况,与用户交朋友,虚心听取用户对设备提出的改进意见,以便对以后的设备在设计和生产中不断改进和完善。
    9、设备使用中出现问题,公司技术人员电话指导用户解决。如用户要求我方去人现场解决,公司24小时内派人到用户处进行处理。
    10、设备进行质量三包一年,质保期内免收维修费和配件费,发生重大问题,设备一年内包退和包换。
    11、质保一年后,三年内设备出现问题,除收取事先标明易损配件费外,仍免收维修费。
    12、公司终生提供易损配件,听需方购买通知,12小时内快运发出配件。
    13、公司设售后服务部,全国分5个片区进行巡回设备维护。
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